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'Talk To Tuscany', chiedi quello che vuoi e avrai una risposta

18/02/2011

Regione Toscana, adue anni dalla messa online del sito turismo.intoscana.it, presenta 'Talk To Tuscany', esempio di social customer care applicato al turismo. Si tratta di un luogo virtuale dove gli utenti pongono domande su qualunque argomento relativo alla Toscana e ottengono risposte dagli altri utenti condividendo informazioni su fatti, opinioni ed esperienze personali. Tutte le domande e le risposte entrano a far parte di un data base sensibile, capace cioè di rispondere autonomamente quando le interrogazioni simili si ripetono. Inoltre, le domande e le risposte degli utenti di Talk To Tuscany, vengono indicizzate da Google diventando così visibili anche agli utenti non profilati. 

E’ possibile registrarsi tramite il proprio indirizzo email, il profilo Facebook o usando il proprio account Twitter. I membri della community hanno la possibilità di giudicare le risposte ad un argomento incentivando così gli altri utenti a scrivere contenuti il più possibile completi ed innescando un meccanismo che stimolerà sempre più risposte all’interno del network. Badge virtuali vengono vinti più si entra nella piattaforma, più si risponde, anche con il supporto di immagini e video, e man mano che ci si specializza in una determinata categoria.

 

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