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Field Marketing nell'Ict, bene stampanti e telefonia

22/11/2007

Sales & Marketing Support Instore (attività di Field Marketing) ha realizzato la seconda edizione della ricerca 'L’elettronica di consumo nella distribuzione moderna: le grandi marche offrono servizi di qualità al consumatore?'. L’indagine punta a definire il reale valore aggiunto dei servizi di Field Marketing, analizzando la valenza strategica delle attività di dimostrazione, vendita e supporto al canale: promozioni in-store, sales advisor e merchandising nel settore dell’Ict.

La ricerca è articolata in due sezioni e si è basa sulla metodologia di ricerca dell’intervista individuale. Per la prima parte sono state effettuate 400 interviste con street recruitment ripartite equamente tra Milano e Roma. Il target di riferimento è stato riconosciuto in persone che avessero acquistato prodotti di elettronica di consumo nei due mesi precedenti l’intervista e che avessero frequentato almeno tre insegne della distribuzione moderna; per la sezione riguardante gli operatori del settore, sono stati intervistati in tutta Italia i responsabili dell’area multimedia di 80 punti vendita suddivisi in gds - tra cui Mediaworld, Euronics, Unieuro, Saturn, Fnac ed Expert - e gdo - Carrefour, Auchan, Ipercoop -. Sono stati intervistati solo i responsabili in carica da almeno sei mesi e con la possibilità di gestire direttamente i contatti con i merchandiser, i sales advisor e i promoter brand specialist. In caso di contatti condivisi, le interviste sono state estese a tutti i colleghi coinvolti nella gestione dei servizi di Field Marketing.

Dal punto di vista del consumatore, i risultati raccolti hanno evidenziato che i prerequisiti di importanza nella distribuzione moderna si confermano essere l’ampiezza dell’assortimento e la presenza di promozioni speciali (lancio di nuovi prodotti, concorsi a premi, dimostrazione di prodotto). Appare significativa la crescita nel settore multimedia del ruolo del personale di vendita in termini di competenza, disponibilità e cortesia dimostrata. In particolare la competenza e la preparazione del personale registra un’importanza media del 41% superiore nel multimedia rispetto agli altri settori della grande distribuzione.

A riprova dell’importanza della componente di servizio nel multimedia, i fattori reputati dagli intervistati maggiormente carenti sono la presenza di eventi promozionali e dimostrativi, la competenza e la preparazione del personale di vendita, la loro disponibilità e cortesia. La quasi totalità del campione mostra un elevato interesse al fatto che la grande distribuzione e le marche operanti nel multimedia operino dei correttivi alle carenze da loro segnalate: il 97% degli intervistati afferma che azioni mirate a migliorare il servizio aumenterebbe molto o abbastanza la loro propensione d’acquisto verso specifiche marche nel multimedia.

Dal punto di vista degli operatori del settore, le attività di supporto al punto vendita sono valutate positivamente, confermando il risultato già ottenuto nell’edizione del 2006. Seppure in lieve flessione rispetto ai valori dell’anno scorso, l’attività con le migliori performance si conferma essere quella dei sales advisor, seguita dalle promozioni in-store e dal merchandising. Rispetto al 2006, i merchandiser sono coloro che registrano i maggiori miglioramenti.

 

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