Vodafone, al via customer care per non udenti

Vodafone e l’Ente Nazionale per la protezione e l’assistenza dei Sordi Onlus (Ens) lanciano il servizio a che garantisce l’accesso al customer care ai clienti non udenti. Il servizio gratuito consente agli oltre 10mila clienti non udenti di Vodafone Italia di contattare il 190 avvalendosi dell'esperienza dell’Ens, l’Ente Morale preposto per legge alla rappresentanza e tutela dei sordi in Italia.

Il cliente rivolgendosi al Servizio Ponte Ens della propria Regione attraverso l’utilizzo di diversi canali (Dts, fax, e-mail, instant messaging e chat e video-chat), sarà collegato con l’operatore dell’Ens a cui potrà chiedere di chiamare il 190. Il servizio di assistenza di Vodafone Italia riconoscerà la chiamata e la inoltrerà al team dedicato che fornirà l’assistenza richiesta. Stabilito il contatto, tutte le richieste saranno comunicate all’operatore del Servizio Ponte Ens che le tradurrà in voce all’operatore Vodafone. Il lancio del servizio segue la firma del Protocollo d’intesa tra Vodafone Italia e Ens dello scorso 11 ottobre.

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