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Assegnato il terzo Mediolanum Award For Service Quality And Innovation 2010
17/11/2010
Oggi, presso l’Aula Magna dell’Università Bocconi di Milano, è stato assegnato al Gruppo Feltrinelli, il Mediolanum Award for Service Quality and Innovation 2010, organizzato da Banca Mediolanum con il contributo scientifico di Cermes Bocconi (Centro di ricerca su Marketing e Servizi).
L’evento ha rappresentato il terzo appuntamento di un percorso pluriennale che vuole valorizzare le aziende che si sono distinte nell’ambito della qualità del servizio e dell’innovazione. Quest’anno l’Award ha voluto individuare l’azienda che si è caratterizzata come 'irresistibile' agli occhi dei consumatori. La ricerca ha coinvolto più di trenta imprese indagando la capacità di creare un ambiente esperenziale e una relazione di fiducia con la clientela.
La prima parte della ricerca ha individuato Gruppo Feltrinelli, Bottega Verde, Ikea e Esselunga come le quattro aziende del campione con customer experience più elevata. Mentre la seconda parte ha rilevato come Gruppo Feltrinelli, Esselunga, Coop Italia e Hoepli siano le marche con maggiore capacità di creare fiducia nei clienti.
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Youmark comunicazione marketing media reg. trib. di Milano n. 353 del 28 maggio 2007