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'La mia Nissan', i risultati della fidelizzazione

10/09/2010

Nissan tira le somme dei risultati raggiunti con il programma di fidelizzazione ‘La mia Nissan’, realizzato e gestito in collaborazione con Inventa CPM. Nato nel 2007, con un test che ha coinvolto 5.000 clienti e 5 concessionarie, oggi conta oltre 48.000 clienti attivi, una rete di 105 concessionarie e 135 officine affiliate coinvolte nel progetto.

Sono stati messi a disposizione dei clienti totem multimediali con touch screen che, posizionati nelle concessionarie aderenti al programma, leggono il codice a radio frequenza (Rfid) sulla ‘Nissan Card’, riconoscono il cliente e illustrano le offerte specifiche per il suo veicolo. La card permette di accumulare punti per ogni acquisto di ricambi o accessori e per tutte le operazioni di manutenzione effettuate. I punti raccolti si possono convertire in benefici come sconti in assistenza (fino al 20% sulla manutenzione e 35% sulla sostituzione gomme) oppure in servizi a valore aggiunto, come il traino gratuito per un anno o il make-up completo e gratuito del veicolo. Il cliente viene costantemente aggiornato tramite il sito e riceve un invio periodico di newsletter, email ed sms personalizzati contententi non solo comunicazioni di carattere commerciale, ma anche informazioni utili sulla manutenzione (già fatta o da effettuare).











 

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