Eni e consumatori, parte la conciliazione online

E’ stato firmato oggi dall’amministratore delegato di Eni, Paolo Scaroni, e dalle Associazioni dei Consumatori riconosciute dal Consiglio Nazionale Consumatori Utenti (Cncu) il protocollo nazionale di conciliazione online Eni del settore gas. 

La conciliazione paritetica ha caratteristiche e potenzialità che la diversificano dalle altre forme di mediazione conciliativa di tipo arbitrale. Permette infatti al cliente di dialogare con l’azienda attraverso la mediazione delle associazioni, con modalità chiare e tempi definiti per arrivare a risolvere le controversie in modo rapido, economico ed amichevole. 

La collaborazione tra Eni e le Associazioni nella stesura del Protocollo di conciliazione, si è concretizzata con la costituzione di un’apposita commissione che ha monitorato l’andamento della procedura nella fase sperimentale lanciata in Veneto. Visto il successo ottenuto, Eni e le Associazioni hanno deciso di estendere il protocollo al territorio nazionale e di ampliare i casi per i quali può essere richiesta la conciliazione. Tra le novità introdotte, la possibilità di conciliare le doppie fatturazioni ed alcuni degli aspetti legati a situazioni di morosità.

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