Nielsen e le quattro mentalità

Secondo un nuovo studio sui consumatori realizzato da The Nielsen Company, fare acquisti nei supermercati può attivare fino a quattro differenti modalità comportamentali: pilota automatico (prendi e vai), ricerca di varietà (alla scoperta di nuovi gusti e formati), sensibilizzazione al cosiddetto 'buzz' (ben disposto nei confronti di azioni pubblicitarie coinvolgenti) o caccia all'affare (attenzione a sconti e promozioni).

Secondo l'analisi, la chiave per coinvolgere il consumatore che ha attivato il proprio pilota automatico è sapere quando e come tale modalità possa essere interrotta da uno stimolo esterno. Quando ciò accade il consumatore riesamina le proprie decisioni, osserva le alternative e considera nuove offerte. Nielsen chiama queste interruzioni 'Delta Moments', occasioni nelle quali i marketer hanno una finestra, sia pur ristretta, di opportunità.

Nelle categorie dipendenti dalla varietà, la modalità pilota automatico viene disattivata quando l'acquirente transita davanti agli scaffali dei surgelati e dei cereali. I consumatori infatti si stancano delle solite scelte oppure cercano di affermarsi agli occhi della famiglia come 'chef' capaci di portare in tavola varietà e sorprese.

Le categorie attivate dalla caccia all’affare sono invece vincolate al semplice confronto tra i prezzi e all’offerta di promozioni. Questo segmento comprende vari scatolami come tonno, pomodori pelati e frutta, e persino le salse per condire la pasta.

La ricerca Nielsen Shopper Modality Study è stata realizzata dalla divisione Customized Research di The Nielsen Company integrando i dati retail di Nielsen.

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