Anche il Comune di Torino ci mette la faccia

La Giunta Comunale di Torino ha deciso di aderire a Mettiamoci la faccia, progetto di customer satisfaction avviato dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione. Il progetto, sperimentale e della durata di nove mesi, prevede di rilevare la 'qualità percepita' dei servizi con l’uso di strumenti di facile comprensione per gli utenti. Le opinioni saranno raccolte con apparati forniti dal Ministero dotati di tre tasti raffiguranti altrettanti emoticons, faccine colorate che renderanno esplicita la valutazione del servizio data dai cittadini: la faccina verde e sorridente se soddisfatti, gialla se indifferenti e rossa e contrariata se insoddisfatti. In quest’ultimo caso sarà anche possibile spiegare in motivo della propria insoddisfazione (tempi di attesa, necessità di tornare, risposte negative, professionalità dei dipendenti).

La sperimentazione vede coinvolti altri grandi comuni e con il Ministero saranno poi monitorati e valutati i risultati, che mensilmente verranno resi noti e diffusi. Gli apparati saranno installati all’anagrafe centrale e, grazie ad uno specifico software, la stessa rilevazione della qualità sarà estesa alla fornitura di servizi on line da parte del Comune.

guarda tutte le News

• 1  •	Alpecin alla caffeina funziona. Contro la caduta dei capelli in Italia investe 1 mio di euro

• 2  •	Aegis Media : MenCompany diventa sistema e coordina l’Europa. Il non media vale nel gruppo il 30%

• 3  •	H-Art sceglie MarkMonitor per la protezione del brand online

• 4  •	Chevrolet, nudi alla meta

• 5  •	E-Commerce in Italia 2012, la ricerca di Casaleggio Associati e Adobe System

• 6  •	Da Francesco Amadori a Marta e Marco, domenica parte la nuova campagna

• 7  •	In anteprima la campagna Corepla di Lowe Pirella Fronzoni. Esordio in tv

• 8  •	Conai, al via la campagna de La Scuola di Emanuele Pirella/Le Balene

• 9  •	Campari Orange Passion congela l'attimo, on air dal 30 maggio

• 10  •

  Scholl Contemporary: l’adv raddoppia. Il web ci pensa. Anche sul fronte agenzia

• 1  •	Alpecin alla caffeina funziona. Contro la caduta dei capelli in Italia investe 1 mio di euro

• 2  •	Chevrolet, nudi alla meta

• 3  •	Aegis Media : MenCompany diventa sistema e coordina l’Europa. Il non media vale nel gruppo il 30%

• 4  •	I vincitori del Premio Tp 'Comunicare la sostenibilità'

• 5  •	Amedei/ Ottica Avanzi: guardando a Tesco

• 6  •	Giancarlo Nigro direttore commerciale pubblicità Condé Nast Italia

• 7  •	H-Art sceglie MarkMonitor per la protezione del brand online

• 8  •	Tutti sui social, ma pochi con intelligenza. A partire dall’ascolto. Isobar crea la Listenin Room

• 9  •	Ecco perché Illva Saronno ha detto no all’advertising italiana

• 10  •

  2° giorno Summit Upa. Via col pepe

• 1  •	Amedei/ Ottica Avanzi: guardando a Tesco

• 2  •	Chevrolet, nudi alla meta

• 3  •	Ecco il nuovo spot Freddy, con DLV BBDO è 'The Slounge Way'

• 4  •	Alpecin alla caffeina funziona. Contro la caduta dei capelli in Italia investe 1 mio di euro

• 5  •	L’intervista di Natale ad Alessio Fronzoni

• 6  •	Net-a-Porter affida a Mpg e Media Contacts la pianificazione in Europa e Asia

• 7  •	H-Art sceglie MarkMonitor per la protezione del brand online

• 8  •	Rtl 102.5 on air con la nuova campagna, la firma DLV BBDO

• 9  •	Lidl Italia, giochi e concorsi per i 20 anni di attività

• 10  •

  Lettera 43: il quotidiano gratis, online e indipendente. A Manzoni l'adv. A pochi il capitale

• 
• Associazioni-Enti-Istituzioni
• Blog/Community
• Edicola
• Fiere
• Premi
• Scuole/Formazione