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Telecom Italia, più mercato domestico e tagli personale

03/12/2008

Il primo obiettivo del piano 2009-2011 di Telecom Italia sul mercato domestico è l`inversione del trend dei ricavi nel 2010 grazie alla crescita dei ricavi da servizi innovativi (BroadBand e business adiacenti) che al 2011 rappresenteranno circa il 28% dei ricavi domestici totali.

I target per l`anno 2009 del business domestico, si legge nel piano industriale che sarà presentato oggi alla comunità finanziaria, prevedono ricavi organici tra 22,7 e 22,8 miliardi di euro, un Ebitda organico tra 9,9 e 10 miliardi di euro e investimenti industriali per circa 3,3 miliardi di euro. I ricavi organici sono previsti in leggera crescita (0,2% medio annuo) per il periodo 2008-2011. 

In particolare, il ritorno alla crescita sul domestico, si fonda su cinque punti. Il primo punto sarà la difesa della market share a valore grazie al nuovo approccio customer centric (consumer, business e top client), che sarà completamente operativo da gennaio 2009 con il varo della nuova organizzazione. Il secondo punto sarà la chiusura del gap nella penetrazione nel broadband fisso rispetto alla media europea, sia aumentando la soddisfazione dei clienti grazie all`aumento della qualità del servizio, sia attraverso l`innovazione dell`offerta in termini di indirizzo di nuovi bisogni e di promozione di suite di servizi di Vas e connettività per famiglie ed imprese.

Il terzo punto sarà lo sviluppo del broadband mobile difendendo il premio di mobilità, il posizionamento di Tim sui servizi Vas interattivi ed indirizzando la crescita dei clienti broadband convergenti. Il quarto punto sarà lo sviluppo nei business adiacenti (Iptv, Ict, Online Advertising, Digital Home, Service Exposure) per ampliare lo share of wallet sul cliente, la loyalty. Il quinto e ultimo punto, sarà la revisione dell`architettura di marca del gruppo per una più coerente percezione del nuovo assetto dell`offerta convergente e della citata impostazione customer centric.

Previsti un ulteriore intervento di riduzione degli organici sul perimetro domestico pari a 4000 unità, oltre alla già prevista riduzione di 5000 risorse entro il 2010, e tre programmi relativi all`area commerciale: Sales & Distribution, Customer Operations e Delivery & Assurance che riguardano il re-engineering dei processi in logica customer centric, con efficienze complessive per circa 0,9 miliardi di euro. Il piano industriale prevede anche il lancio di un programma di semplificazione organizzativa e razionalizzazione dei processi e delle funzioni di supporto, con efficienze per circa 0,3 miliardi di euro.





 

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