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Active121 sviluppa il Crm per Second Life

10/10/2007

Si chiama MetaverseCRM, il sistema per la gestione delle relazioni con gli avatar creato da Active121 (one-to-one marketing) che analizza nel dettaglio i dati business e gestisce la relazione personale con il cliente aumentando la fidelizzazione e la qualità dell’esperienza.

In pratica, degli autorisponditori fungono da commessi virtuali in SL. Con questa soluzione si potrà mettere a disposizione 24 ore su 24 una prima guida virtuale che interagisce automaticamente i visitatori via chat.

Con il Real Assistant di Active121 è possibile chattare da Second Life a web e viceversa, non è necessario essere presenti in SL per rispondere agli avatar o partecipare ad una discussione web. In questo modo una persona fuori da Second Life può gestire più comunicazioni e guidare contemporaneamente all'acquisto più visitatori su isole diverse.

MetaverseTrends è invece il sistema in grado di tracciare ogni movimento dei visitatori di una region, il loro stato, le conversazioni e di rielaborarle per fini statistici. Le informazioni sono analizzabili via web ed esportabili in diversi formati per elaborarli con sistemi di terze parti.

Il Second Majordomo è in grado di riconoscere l’avatar, verificarne la sua storia all’interno della region in cui si trova, analizzare le informazioni che gli sono già state fornite nelle visite precedenti per intervenire in maniera intelligente.

Il Personal Assistant supporta ed assiste l’avatar all’interno di una o più region all’esplorazione di aree o all’acquisto di servizi. Il sistema è in grado di fornire informazioni di vario genere (turistiche, commerciali, etc.) in base alle richieste dell’avatar ed al punto in cui si trova. Può guidarlo fisicamente all’interno della regione nei vari punti di interesse e condurlo anche in altre regioni.

MetaverseCRM, basato su tecnologia Active121 iSensity, rappresenta una piattaforma tecnologica di comunicazione e sviluppo tra Second Life, il Web e gli altri canali quali Sms, Mms, Fax, e-mail, ed altri per la creazione di soluzioni che sfruttano l'ambiente 3D del mondo virtuale e le potenzialità di ambienti di sviluppo performanti.

 

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